Políticas y Condiciones Generales
Políticas y Condiciones Generales de Empresa
Condiciones de uso del servicio de hosting, dominios, sitios web y demás servicios que DGWStudios ofrece.
En estas condiciones, al proveedor de hosting, dominio y cualquier otro servicio relacionado con el sitio web se le llamará “empresa” y al propietario del sitio web se le llamará “cliente”. Se considera cliente a cualquier persona, empresa u organización que contrate uno o más servicios de la empresa. El cliente, al efectuar el pago del servicio reconoce estar de acuerdo con las políticas de la empresa y utilizar el servicio respetando las condiciones.
La empresa se compromete a prestar su servicio según las condiciones descritas en el presente documento, las cuales pueden ser actualizadas sin avisar previamente a los clientes.
Las políticas y condiciones reflejan una serie de aspectos que es necesario aclarar para garantizar un servicio estable, seguro y continuo sin que esto sea algo garantizado por lo que los clientes deben tomar las medidas preventivas apropiadas para evitar pérdidas de información.
POLÍTICAS
Infraestructura. La empresa procura constantemente la integración de los más apropiados sistemas y equipos con el fin de poner al servicio de sus clientes una infraestructura de tecnología especializada en servicios web.
Costos y precios. Con el fin de mantener los mejores precios sin perjuicio de la calidad, la empresa mantiene un estricto control de sus costos, beneficiando especialmente al consumidor final.
Asistencia a clientes. La empresa reconoce que los clientes no deben ser expertos para tomar sus servicios, por lo que se les orienta sobre las diferentes opciones que existen y para que adquieran un servicio que cubra sus expectativas.
Todos los clientes deben estar conscientes que para utilizar algunos sistemas no es suficiente la asesoría u orientación y podría ser necesaria capacitación. El soporte y asesoría no tiene costo adicional, pero si el usuario necesita asistencia paso a paso porque no sabe utilizar un sistema debe contratar capacitación, la que estará disponible por horas.
Si un cliente desea cancelar su cuenta por cualquier motivo, recibirá la asistencia y orientación que necesite para efectuar el traslado de su servicio a cualquier otro proveedor local o internacional.
Confidencialidad. La empresa no proporciona a terceros la información de contacto de sus clientes.
Flexibilidad del servicio. Nuestros clientes pueden cambiar a un plan de capacidad superior o inferior sin que el cambio implique costo alguno. El usuario simplemente debe cubrir el costo del nuevo plan de servicio que haya solicitado.
Responsabilidad de uso del servicio. Cada usuario es responsable de lo que publica en su sitio. Si alguien desea reportar algo anómalo en el sitio de cualquiera de nuestros clientes escriba a la dirección: soporte@dgwstudios.com para que sea investigado. La empresa se reserva el derecho de proporcionar a autoridades competentes, la información de contacto del propietario de un sitio que haya cometido un ilícito utilizando nuestro servicio.
CONDICIONES
Ignorar las condiciones no exime de responsabilidad. Los usuarios deben conocer estas condiciones y revisar, con cierta regularidad, la última versión disponible en línea: www.DGWStudios.com/politicas-y-condiciones
Actualización de condiciones. La empresa puede cambiar, sin previo aviso, las condiciones con la intención de limitar el uso mal intencionado del servicio. En cualquier momento puede ser suspendido el servicio de un usuario (cliente) que no cumpla con las condiciones aquí descritas, sin que esto implique devolución alguna de pagos recibidos anticipadamente.
No difamación. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para publicar información difamatoria u obscena contra cualquier persona, empresa, organización o institución.
Contra el abuso y pornografía infantil. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para publicar información o imágenes que promuevan la pornografía o abuso infantil.
No promoción de actividades delictivas. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para promocionar cualquier tipo de actividad prohibida por las leyes de Guatemala o acuerdos internacionales vigentes.
Copias de respaldo del sitio, Bases de Datos y Correos. Aunque la empresa toma medidas preventivas, actualmente es imposible predecir fallas en ciertos equipos o interrupción temporal en los enlaces, por esto se recomienda al cliente guardar una copia actualizada de su sitio, Base de datos e información de correos, en un medio alterno a menos que haya contratado el servicio de copia de respaldo que presta la empresa (Solicitar paquetes al email info@dgwstudios.com). En caso de siniestro, desastre, sabotaje, fallos de equipo o cualquier otro motivo, la empresa no se hace responsable por pérdidas de información ni cualquier implicación que esa pérdida de información tenga, exceptuando la responsabilidad única de restablecer la última copia de respaldo a todos aquellos que tengan el servicio de copia de respaldo, adicional al servicio de hosting. Copias de respaldo bases de datos y sistemas. El usuario debe efectuar, con la regularidad que considere apropiada, copias de respaldo de las bases de datos y sistemas que utilice, como tiendas virtuales, foros, sistemas de soporte a clientes y cualquier otro en el que almacene o manipule información importante para su empresa, así como de todos sus correos electrónicos.
Uso apropiado del correo en línea o webmail. Los buzones de correo electrónico se recomienda que sean configurados en un programa local y regularmente guardar una copia de respaldo, el uso del correo en línea es apropiado únicamente cuando el usuario está de viaje o no tiene acceso a la PC dónde tenga configurado su buzón de correo electrónico. Adicionalmente brindamos los parametros para configurar el correo como Cuentas Alias en su cuenta de Gmail, sin embargo no brindamos soporte técnico sobre aplicaciones o programas de terceros como ofimática (Outlook, Thunderbird, Mobiles, Etc.)
Sistemas autoinstalables. La mayoría de las herramientas o sistemas autoinstalables desde el panel de control son software libre del que no se tiene que pagar licencia, por lo que el usuario antes de utilizarlos debe leer detenidamente sus especificaciones y garantías antes de utilizarlo en cualquier actividad productiva que requiera asistencia inmediata, ya que la empresa proporciona la facilidad para instalarlos únicamente. El usuario los usa bajo su cuenta y riesgo.
Interrupciones del servicio. La empresa utiliza servicios de terceros, de los que depende la continuidad del servicio, por lo que no es posible garantizar que el servicio será ininterrumpido. La empresa se compromete a cambiar inmediatamente a sus proveedores que no resuelvan con prontitud las interrupciones del servicio.
Contenido para adultos. Los sitios con contenido para adultos deben advertir claramente y contar con mecanismos para limitar el ingreso a menores de edad.
Seguridad. Los usuarios no están autorizados para realizar escaneo de puertos en el servidor ni cualquier otro mecanismo orientado a detectar vulnerabilidades de seguridad, esto implica la suspensión inmediata del servicio a quienes sean sorprendidos por medio de nuestro monitoreo o las bitácoras del sistema.
CONDICIONES ESPECIALES SOBRE DESARROLLO Y SERVICIOS WEB
PROPIEDAD DEL DOMINIO Y SITIO WEB
SOBRE EL DOMINIO: Si el cliente contrata el servicio de registro de dominio con DGWStudios éste dominio será propiedad de el cliente, salvo aquellos dominios que formen parte de los servicios de alquiler por parte de DGWStudios que sean propiedad de DGWStudios como tal. TRANSFERENCIA DE DOMINIOS: Si el cliente solicita la transferencia del dominio contratado que sea propiedad de el cliente se brindarán los permisos y claves de transferencia una vez ésta solicitud se haga al menos 15 días antes del vencimiento del mismo, de lo contrario el cliente deberá cancelar la renovación anual para proceder a la transferencia, salvo excepciones. En todo caso, no se reintegrará ningún pago anticipado por parte del cliente. SOBRE EL SITIO WEB O APLICACION WEB: Toda aplicación web o página web desarrollada para el cliente en la que el cliente haya contratado el servicio con derecho a código fuente será totalmente propiedad del cliente. Si el cliente solicita un Backup del código fuente contratado se le brindará íntegro siempre que ésta solicitud sea mediante los correos oficiales. Si el servicio de la aplicación sea de licenciamiento o alquiler y ésta no comtempla desarrollo con derecho a código fuente no se brindará backups ni accesos al código fuente al cliente ni a terceros que DGWStudios permita. DGWStudios garantiza la integridad y confidencialidad de la información captada mediante la aplicación web o sitio web del cliente y usuarios que el cliente haya contratado ya sea de licenciamiento o desarrollo a medida propiedad del cliente, sin embargo DGWStudios no se hace responsable de ataques mediante software malisioso que afecte el funcionamiento o hurte información de las bases de datos o código fuente contratados. BASE DE DATOS: Si el cliente solicita backup de la base de datos que el sitio web o aplicación web utilice se brindará íntegramente de la siguiente manera: Data y Estructura cuando el desarrollo incluye derecho a código fuente y estructura de base de datos y sólo DATA cuando el servicio sea de licenciamiento y no incluya código fuente.
REQUERIMIENTOS PARA PROYECTOS WEB
Todo proyecto que desarrollamos en DGWStudios es minuciosamente analizado por nuestro departamento de desarrollo por lo cual es necesario que el cliente proporcione de manera clara, ordenada y detallada todo lo que requiere. Toda información que no sea proporcionada en la fase de análisis será obviada en la propuesta y sino es notificada antes de iniciar con el desarrollo esta puede quedar fuera del mismo, y si es notificada posterior a la propuesta económica se reevaluará la misma tomando en cuenta los nuevos tiempos de desarrollo que este agregado requiera.
PAGOS TOTALES Y PARCIALES
Todo pago anticipado requerido en contrato o de palabra será respetado y en caso de cancelación del proyecto no se efectuará ningún reintegro del mismo debido a que los anticipos que se requieren son para registros de servicios, inicios de proyectos, tiempos de producción y demás servicios que se hayan contratado. En caso de cancelación o anulación de un servicio con DGWStudios y éste haya sido pagado en su totalidad no se efectuará devolución alguna. Si por ejemplo contratan un servicio de hosting y dominio anual y desean cancelar el servicio haciendo traslado de su dominio y/o sistema del sitio web se brindarán las credenciales y llaves de transferencia en caso el contrato asi lo estipule pero en ninguno de los casos se harán reintegros monetarios.
TIEMPOS DE ENTREGA
Todo proyecto es evaluado y se brindan detalles del mismo al momento de brindar una proforma o bien documento de respaldo de contrato de servicio. Estos tiempos serán respetados por parte del cliente y por parte de DGWStudios, en caso haya un retraso en los mismos se notificará por escrito al correo brindado por el cliente indicando las razones. Sin embargo en DGWStudios trabajamos de manera ordenada y consecuente para brindar el mejor servicio en tiempo y calidad.
ATENCION TELEFONICA EN FASE DE DESARROLLO
Salvo acuerdo en contrato inicial, DGWStudios brinda un tiempo definido que será máximo una hora vía telefónica u otro medio que DGWStudios designe para ultimar detalles del servicio contratado. Todo tiempo adicional será cobrado según tarifa vigente por hora de asesoría y soporte. Es por ello que es necesario que el cliente proporcione los requerimientos de diseño, desarrollo e información ordenada, detallada y explícita para que el proyecto se entregue casi listo y que la asistencia personalizada por uno de los técnicos de DGWStudios sea únicamente para ultimar detalles finales.
CAMBIOS Y NUEVOS REQUERIMIENTOS DE DESARROLLO POR PARTE DEL CLIENTE
Salvo acuerdo inicial en DGWStudios se aceptan máximo un cambio en el diseño o funcionalidad en un desarrollo web siempre que éste cambio no sea radical o que afecte en gran medida el requerimiento inicial del proyecto, ver apartado de "REQUERIMIENTOS PARA PROYECTOS WEB" en el documento de Condiciones de Desarrollo Web.
CAMBIOS ADICIONALES DESPUES DE ENTREGADO EL PROYECTO
Todo cambio o modificación en funcionalidad, diseño, estructura y contenido de un proyecto web adicional después de entregado o dado por finalizada una fase o en proyecto final, será evaluado por nuestro departamento comercial juntamente con el departamento de desarrollo para indicarle al cliente el tiempo de desarrollo y el monto a pagar por el mismo.
SOPORTE TECNICO EN SERVICIOS DE OFIMATICA Y OTRAS APLICACIONES DE TERCEROS
DGWStudios no brinda soporte técnico sobre aplicaciones, programas, apps, CRM, ERP y demás software de terceros para configuración de sitios web, emails entre otros servicios web brindados. De la misma manera no se garantiza que los servicios web contratados con DGWstudios funcionen parcial o totalmente en aplicaciones, programas, apps, CRM, ERP y demás software de terceros.
CANALES DE COMUNICACION
Los únicos canales de comunicación aceptados por DGWstudios para la fase de desarrollo son MEDIOS ESCRITOS, esto con el fin de garantizar que la información brindada por ambas vías es decir tanto de parte del cliente como de nuestros técnicos quede debidamente documentada. De esta manera garantizamos nuestro servicio ante nuestros clientes.
Todo requerimiento que se haya brindado por un medio que no sea escrito no se tomará como válido y si ésto afecta el desarrollo DGWStudios se absuelve de toda responsabilidad. De preferencia que toda información sea canalizada por nuestros correos electronicos brindados o bien nuestros formularios en la web.
Excepción a esta condición: únicamente la llamada que se haga para ultimar detalles de un proyecto web será válida y DGWStudios se reserva el derecho de grabar la llamada telefónica con fines de controles de calidad y garantizar la integridad de los requerimientos.
SOBRE LAS PROMOCIONES
Toda promoción que DGWStudios lanza se rigen por nuestras politicas y condiciones generales y las detalladas en este documento virtual. Adicionalmente se detallan éstas condiciones especiales para promociones:
VIGENCIA DE LAS PROMOCIONES
Toda promoción publicada en DGWStudios.com tendrá vigencia por el tiempo que DGWStudios considere, éstas promociones pueden variar sin previo aviso y DGWStudios no se responsabiliza comercialmente con sus clientes. Salvo acuerdo ya formalizado con los clientes y pagos anticipados ya recibidos. Si un cliente hace un pago anticipado posterior a los cambios o finalización de una promoción será notifiado y no se aceptará tal anticipo hasta haber llegado a un acuerdo mutuo. En caso el cliente no acepte los nuevos precios se procederá a devolver el dinero anticipado en un tiempo de 15 a 30 días hábiles, siempre y cuando no se hayan iniciado registros u otros servicios, o bien, que el cliente tenga un saldo pendiente con DGWStudios.